近日，广州阳光喔在其官方微信公众号发布《重要通知！致广州阳光喔学校家长的一封信》，宣布自即日起，阳光喔广州学校暂时歇业，暂停复课。
据了解，阳光喔教育是一家以语文教育培训、作文培训为主导，擅长中小学作文辅导教学的教育科技集团，创始人为罗珠彪。天眼查资料显示，广州阳光喔教育科技有限公司成立于2014年6月10日，主要经营范围为教育咨询服务等，法人代表也是罗珠彪。
广州阳光喔在信中提到，近一段时间，整个阳光喔集团主营业务收入锐减，师资大部分流失，企业运营难以为继，广州学校已将困境上报总公司。总公司也在与潜在投资商密切洽谈，探寻业务转型和调整发展战略，以期能够通过业务转型和战略重组渡过难关。
“我们广州学校各校区将本着不失联不跑路，让学员家长安心放心的原则，留下客服电话接待家长咨询，继续保持跟家长们的联系。近期电话量咨询较大，如遇不通，请换时间再打，我们的电话是正常的状态。联系电话：。自今天开始，我们开始接受家长的登记，也将尽快根据统计表作好下一步的安排，减少家长损失。”广州阳光喔表示。
广州家长詹女士告诉记者，她孩子今年读小学四年级，从2019年起一直在广州阳光喔东山口校区上作文课，今年暑假孩子还上了课，本来还有几个课时没有上完，但课程顾问从7月份一直游说提前续费，“老师说明天优惠就没有了，不希望我错过，于是我交了秋季、寒假的学费共11480元，优惠了1000多元。”詹女士说，8月20日她和老师沟通秋季班时间有没有变化，老师还表示秋季学期正常开课，“这几天，机构老师不回复我们家长的信息，今天我们一些家长集体去校区找负责人，发现校区大门紧闭，门上还贴着重新招租的告示。”
据该机构一位工作人员透露，“刚接到通知，我们下午要办离职手续，广州大区把我们遣散了，公司还欠我们工资。”
面对教育机构关门，家长该怎么处理？广信君达律师事务所合伙人杨超男接受信息时报记者采访时表示，广大家长若难以与培训机构取得联系、协商退费，可以采取投诉和起诉这两种途径解决“退费难”问题。
首先，学生家长可以通过拨打消费者投诉热线的方式向培训机构所在地市场监督管理部门投诉；通过政府投诉热线向教育部门投诉、举报；向消费者协会提交文字材料或详细的口述笔录或拨打投诉热线，投诉相关培训机构，若受理投诉，消协将对投诉的情况进行调查并组织调解。
其次，培训机构向家长提供教育服务，家长向其支付相应的对价，双方形成了合同关系。培训机构停业退出，若其拒绝向家长退还未消费的学费，家长可先向培训机构发律师函，向其明确自己的诉求，要求其及时退款。若无回应，则可直接依据《民法典》凭合同与缴费发票等向法院起诉（可视情况申请财产保全），请求解除合同、全额退还未消费的学费，甚至要求对方承担违约责任。
需要注意的是，若合同以格式条款的形式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的规定，如约定签订合同后短时间内不申请退款即丧失要求退款的权利，此类条款无效，家长仍可以要求培训机构退还预交学费。若培训机构存在诈骗等涉及刑事犯罪的情况，家长则应及时向公安机关报案。